Politique de remboursement

 

Politique de Retour
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions pour un Retour :
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@kinadou.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions détaillées sur la manière de renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative aux retours, n’hésitez pas à nous écrire à contact@kinadou.com.

Articles Défectueux ou Endommagés
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous évaluerons la situation et trouverons une solution.

Exceptions / Articles Non-Retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits personnalisés ou faits sur commande. Si vous avez des questions concernant un article spécifique, contactez-nous.
Malheureusement, les articles soldés et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Délai de Rétractation de 14 Jours (Union Européenne)
Si votre commande est expédiée dans un pays de l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle qu’en soit la raison, sans avoir à fournir de justification. Comme pour les retours standards, l’article doit être non porté, non utilisé, dans son emballage d’origine, et accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, il sera traité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@kinadou.com.